كيف أتابع استفساري أو طلبي؟

للمتابعة، ردّ على محادثتك البريدية الحالية مع GoCertify أو راسل [email protected]. ويمكنك أيضًا التواصل مع فريقنا عبر المحادثة المباشرة على الموقع.

ما المعلومات التي ينبغي أن أذكرها؟
يرجى تقديم:
• اسمك واسم الشركة.
• اسم المنتج أو الموديل.
• الرقم المرجعي للاستفسار أو المشروع، إن توفر.
• تاريخ إرسال الاستفسار.
• السؤال أو التحديث الذي تحتاج إليه.
إذا أرسلت نموذج الموقع، فاستخدم الرقم المرجعي الظاهر في رسالة التأكيد. ويمكنك التواصل معنا حتى إن لم يكن لديك رقم مرجعي.

هل أرسل مستنداتي مرة أخرى؟
لا تحتاج عادةً إلى إعادة إرسال المستندات التي سبق تقديمها، إلا إذا طلب فريقنا ذلك. ويساعد الرد على المحادثة البريدية الحالية على جمع معلوماتك في مكان واحد.
إذا أرسلت مستندات محدّثة، فوضّح التغييرات والملفات السابقة التي تحل محلها.

ماذا لو تغيّر موعد شحنتي؟
أخبرنا سريعًا بأي تغيير في موعد الوصول المتوقع أو المنتج أو المورد أو تفاصيل الطلب. سنراجع ما إذا كان التغيير يؤثر في العمل المتفق عليه أو جدوله الزمني.

ماذا لو لم أتلقَّ ردًا؟
سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة من استلام استفسارك الأولي. وإذا لم يصلك رد، فتحقّق من مجلد البريد غير المرغوب فيه، ثم راسل [email protected] مع تفاصيل الاستفسار.
إذا عرض الموقع خطأ أو لم تكن متأكدًا من إرسال الاستفسار، فاذكر ذلك حتى نتحقق قبل إعادة الإرسال.